취소 및 환불 정책

VideoPilot은 공정거래위원회의 전자상거래 등에서의 소비자보호 지침 및 관련 법령을 준수합니다. 본 정책은 회원이 VideoPilot의 유료 서비스를 이용함에 있어 취소 및 환불에 관한 규정을 안내합니다.

1. 환불 규정

• 서비스 결제 후 7일 이내이며 서비스를 전혀 사용하지 않은 경우(크레딧 미차감 등), 전액 환불이 가능합니다.
• 서비스를 이미 이용한 경우(영상 생성 등 크레딧 차감), 사용한 부분에 해당하는 금액을 공제하거나 남은 기간에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다. 디지털 콘텐츠의 특성상 사용 이력이 있는 경우 원칙적으로 환불이 제한될 수 있습니다.
• 회사의 귀책 사유로 인해 서비스 이용이 불가능했던 경우, 해당 기간만큼 이용 기간을 연장하거나 잔여 기간에 대해 환불해 드립니다.

2. 환불 불가 사유

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

• 회원의 단순 변심으로 인한 경우 (이미 서비스를 일부 이용한 후)
• 회원의 귀책 사유로 서비스 이용에 장애가 발생하거나 계정이 정지된 경우
• 정기 결제 해지를 누락하여 결제가 진행된 경우 (단, 결제 후 사용 이력이 없는 경우 7일 이내 요청 시 환불 가능)
• 이용 약관 위반으로 인하여 서비스 이용이 제한된 경우

3. 환불 신청 방법

환불을 원하시는 경우, [문의하기] 또는 고객센터 이메일(support@videopilot.io)로 결제 정보(주문번호, 결제일자 등)와 함께 환불 요청을 접수해 주시기 바랍니다. 영업일 기준 3~5일 이내에 처리 결과 및 환불 여부를 안내해 드립니다.

시행일자: 2026년 2월 19일